Collecte d'avis clients
Invitez vos clients à s'exprimer au bon moment et sur le bon canal : SMS, e-mail ou lien court. Plus simple pour vos clients, entièrement piloté depuis votre plateforme.
Le bon canal pour chaque client
La demande d'avis part au moment où la satisfaction est encore chaude, en envoi unitaire au comptoir ou en campagne groupée, sur le canal que votre client lit vraiment.
Par SMS
Un message court avec le lien direct vers la page de dépôt d'avis : le canal le plus lu, idéal juste après le passage en point de vente.
Par e-mail
Une invitation envoyée depuis la plateforme, à intégrer aussi dans vos propres correspondances : confirmations, factures, suivis.
Par lien court
Un raccourci vers la fenêtre de notation Google, prêt à coller partout : signature de mail, ticket, messagerie.
Une collecte lancée en trois clics
Nommez la collecte, choisissez le canal, vérifiez l'aperçu, envoyez : la plateforme s'occupe du reste.
- Canal au choix : SMS, e-mail, ou les deux
- Modèles de messages fidèles au discours de votre enseigne
- Aperçu du SMS et de l'e-mail avant envoi
- Nom, adresse, téléphone et site du point de vente insérés automatiquement
- Nombre de crédits nécessaires affiché avant de valider l'envoi
Laissez le client choisir comment s'exprimer
En option, désactivée par défaut : le lien ouvre d'abord une page à votre nom, où le client décide lui-même. Publier un avis sur Google, ou vous écrire directement.
- Les deux options sont présentées ensemble, sans question préalable sur la satisfaction
- L'accès à Google n'est jamais conditionné, et la page le dit noir sur blanc au client
- Un message adressé au point de vente ne part pas sur Google : il arrive par e-mail, aussitôt
- Tous les messages reçus sont réunis dans une page dédiée, toutes collectes confondues
- Une insatisfaction se traite ainsi directement, sans trier les avis ni décourager personne
Un contact à la fois, ou toute une liste
Les destinataires se gèrent depuis un seul écran : un client ajouté au comptoir, ou un fichier entier quand la liste sort de votre caisse ou de votre logiciel métier.
- Ajout manuel : prénom, nom, téléphone mobile et / ou e-mail
- Import d'une liste complète en CSV ou Excel, avec un gabarit de colonnes fourni
- Classement automatique : prêts à contacter, déjà sollicités, désabonnés
- Un client déjà sollicité n'est plus proposé dans les collectes suivantes
- Relance possible après un nouveau passage, avec rappel de la date de la dernière demande
- Mention d'arrêt sur les SMS et lien de désabonnement sur les e-mails
Rechargez vos crédits SMS en toute autonomie
Achat en ligne, paiement immédiat, crédits disponibles aussitôt.
- Un solde propre à chaque point de vente, visible en permanence
- Un crédit correspond à un SMS de 160 caractères envoyé
- Solde permanent, jamais remis à zéro
- Quatre formats de recharge, de 100 à 1 000 SMS
- Paiement par carte bancaire, facture envoyée automatiquement par e-mail
Des messages validés une fois, appliqués partout
La tête de réseau valide les modèles de message ; ils sont ensuite mis à disposition de tous les points de vente, qui n'ont plus qu'à envoyer.
Modèles validés en amont
Les messages, fidèles au discours de l'enseigne, sont validés par la tête de réseau avant d'être mis à disposition des points de vente : la même formulation partout.
Personnalisés tout seuls
Le nom, l'adresse, le téléphone et le site de chaque point de vente s'insèrent dans le message, sans la moindre ressaisie sur le terrain.
Adaptés à chaque point de vente
Chaque établissement choisit son canal et son rythme d'envoi, et suit son propre solde de crédits, sans dépendre du siège.
QR codes et affiches en point de vente
La collecte ne s'arrête pas aux écrans : la fonctionnalité QR codes et affiches génère vos supports imprimés « Scannez pour donner votre avis », avec leurs statistiques d'utilisation.
- QR code haute définition aux couleurs de votre enseigne
- Affiches personnalisables prêtes à imprimer
- Statistiques de scans par support
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Et si vos clients le disaient sur Google ?
SMS, e-mails, liens courts, supports imprimés : voyons ensemble le parcours de collecte qui convient à votre point de vente.
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