Les clients utilisent-ils vraiment l’IA pour choisir une entreprise locale ?
Les chiffres disponibles viennent surtout des États-Unis, où ces usages ont un peu d’avance, mais ils donnent une tendance nette.
- Selon l’enquête Local Consumer Review Survey 2026 de BrightLocal, 45 % des consommateurs ont utilisé un outil d’IA comme ChatGPT pour obtenir une recommandation d’entreprise locale au cours de l’année, contre 6 % un an plus tôt. L’IA devient la troisième source la plus utilisée pour trouver une recommandation locale.
- Une seconde étude BrightLocal (juillet 2026, 1 227 consommateurs) nuance : Google Search reste le premier réflexe pour 52 % des gens, et seulement 8 % commencent leur recherche par un outil d’IA. En revanche, 23 % utilisent l’IA à un moment de leur recherche, souvent pour comparer ou vérifier.
En clair : l’IA ne remplace pas Google, elle s’ajoute au parcours. Un client peut découvrir votre entreprise sur Google Maps, puis demander à ChatGPT « est-ce que cette entreprise est sérieuse ? ». Ce que l’IA répondra dépend des informations qu’elle trouve sur vous.
Où ChatGPT et Google IA vont chercher leurs informations
En septembre 2026, BrightLocal a publié une étude portant sur environ 200 000 recherches locales (du type « meilleur garagiste à… ») effectuées sur ChatGPT, le mode IA de Google (AI Mode) et les aperçus IA de Google (AI Overviews), pour plus de 1 300 établissements, soit près de 2 millions de sources citées analysées.
| Source | Part des citations |
|---|---|
| Sites web des entreprises (toutes confondues) | 42 % |
| Fiches Google Business Profile | environ 28,6 % |
| Yelp | 9,5 % |
| 2,2 % | |
| Tripadvisor | 1,8 % |
Deux sources dominent donc : votre fiche Google Business Profile, citée pour 94 % des établissements étudiés, et votre propre site internet. Presque toutes les réponses des IA s’appuyaient sur au moins un site d’entreprise. Viennent ensuite les annuaires et plateformes d’avis. Yelp pèse lourd aux États-Unis ; en France, ce rôle est plutôt tenu par les Pages Jaunes, Tripadvisor, Facebook et les annuaires spécialisés de chaque métier.
Être bien placé sur Google Maps ne suffit pas
C’est l’enseignement le plus important de l’étude. Sur les mêmes recherches :
- Google Maps mentionnait l’établissement suivi dans 66 % des cas ;
- les aperçus IA de Google dans 38 % des cas, ChatGPT dans 33 % et le mode IA de Google dans 32 %.
Autre constat : les réponses des IA sont instables. En relançant exactement la même question, seulement 20 à 33 % des entreprises citées étaient les mêmes. Et les différentes IA ne recommandent pas les mêmes établissements : ChatGPT et le mode IA de Google n’ont qu’environ 19 % de recommandations en commun.
Conséquence : une bonne position sur Google Maps ne garantit pas d’être recommandé par l’IA. Il faut travailler sa présence sur l’ensemble des sources que ces outils consultent, et le faire dans la durée.
6 actions concrètes pour être recommandé par l’IA
1. Compléter et tenir à jour sa fiche Google Business Profile
C’est la première source de données sur votre établissement. Catégorie principale exacte, catégories secondaires, horaires (y compris exceptionnels), services, description, attributs, photos récentes : chaque champ vide est une information que l’IA ira chercher ailleurs ou ne trouvera pas. Google recommande lui-même, dans sa documentation sur les fonctionnalités IA de la recherche, de garder les informations de votre fiche d’établissement à jour. Voir notre guide pour améliorer le référencement de votre fiche Google.
2. Surveiller les modifications suggérées par les internautes
Depuis septembre 2026, Google précise dans son aide que vous disposez de 4 jours pour accepter ou refuser une modification proposée par un utilisateur sur votre fiche. Passé ce délai, Google peut la publier si d’autres informations publiques la confirment. Une erreur d’horaires ou de téléphone sur votre fiche se propage ensuite dans les réponses des IA : activez les notifications et vérifiez votre fiche chaque semaine.
3. Créer une page claire par service et par ville
Les IA citent massivement les sites d’entreprise. Elles ont besoin de pages simples qui disent explicitement quoi, où et pour qui : « Remplacement de pare-brise à Montévrain », « Pose de cuisine sur mesure en Seine-et-Marne »… Une page par service principal et, si vous intervenez sur plusieurs communes, des pages locales réellement utiles (pas des copies où seul le nom de la ville change).
4. Répondre aux questions de vos clients sur votre site
Une rubrique de questions fréquentes rédigée avec les mots de vos clients (« Intervenez-vous le samedi ? », « Faut-il prendre rendez-vous ? », « Quel délai pour un devis ? ») donne aux IA des réponses prêtes à reprendre.
5. Garder des coordonnées identiques partout
Nom, adresse et téléphone doivent être strictement identiques sur votre site, votre fiche Google, Pages Jaunes, Facebook, les annuaires métiers et les sites partenaires. Des informations contradictoires réduisent la confiance des IA… et des clients. Une solution de diffusion centralisée des coordonnées, comme celle décrite dans notre article sur le Presence Management, évite ces écarts, surtout pour un réseau de points de vente.
6. Collecter des avis récents et détaillés, sur plusieurs plateformes
Les avis nourrissent les résumés générés par l’IA, lus par 82 % des consommateurs selon BrightLocal. Des avis récents qui décrivent précisément vos prestations (« réparation rapide d’un impact, accueil le samedi matin ») aident l’IA à associer votre entreprise aux bonnes demandes. Lire aussi : pourquoi la fraîcheur des avis compte autant que la note.
Ce qu’il est inutile de faire
Le sujet attire beaucoup d’offres miracles. Google est pourtant clair dans sa documentation officielle : il n’existe pas d’exigence supplémentaire pour apparaître dans les aperçus IA ou le mode IA, ni de fichier spécial « pour l’IA », ni de balisage spécifique à ajouter. Les fondamentaux du référencement s’appliquent : une page indexable, un contenu utile disponible en texte, une fiche d’établissement à jour.
Méfiez-vous donc des prestations qui promettent de vous « placer en première position sur ChatGPT » : les réponses des IA varient d’une requête à l’autre, d’un quartier à l’autre, et personne ne contrôle ce qu’elles affichent. Ce que vous maîtrisez, ce sont les informations que vous publiez.
